Chiến lược Digital Marketing cho tiệm Spa nhỏ: Những cách đơn giản & hiệu quả để thu hút khách hàng

Bạn vừa khai trương hoặc đang có ý định mở tiệm Spa? Cùng tìm hiểu những cách thức triển khai Digital Marketing hiệu quả, từ cơ bản đến nâng cao, để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ làm đẹp.

*Lưu ý: Nội dung trên trang web này được viết và biên tập bởi Vũ Đăng Chung – Founder tại Y Chóc và Công ty TNHH Dịch vụ và Đào tạo Marketing Skillamy, đồng thời đã được đăng ký bảo hộ nội dung trên DMCA (xem chi tiết tại đây). Vui lòng trích dẫn nguồn kèm link của bài viết này nếu muốn đăng tải lại thông tin trên website khác.

Trở ngại khi triển khai Digital Marketing của chủ spa tại Việt Nam

Theo một báo cáo thống kê của Statista về thị trường Beauty & Personal Care tại Việt Nam, doanh thu từ việc kinh doanh các sản phẩm làm đẹp và chăm sóc cá nhân tại thị trường Việt Nam sẽ đạt khoảng 2.79 tỷ USD trong năm 2025, với tốc độ tăng trưởng doanh thu trung bình hằng năm giai đoạn 2025 – 2030 là 3,26%.

Điều này cho thấy nhu cầu về làm đẹp của người dùng tại Việt Nam vẫn đang có tăng trưởng tốt, dẫn đến kết quả là nhu cầu kinh doanh dịch vụ Spa, thẩm mỹ viện, phun xăm thẩm mỹ… tại Việt Nam cũng đang bùng nổ rất mạnh, đặc biệt là những thành phố đang phát triển mạnh mẽ như TPHCM, Hà Nội, Nha Trang.

Tuy vậy, việc thu hút khách hàng đến sử dụng dịch vụ spa lại là điều nói dễ hơn làm, đặc biệt là với những tiệm spa mới khai trương, bởi phần lớn các chủ tiệm spa thường không được trải qua các lớp đào tạo bài bản về kinh doanh hoặc Marketing.

Thực tế cho thấy: Phần lớn những người làm việc trong ngành làm đẹp thẩm mỹ nghĩ rằng Marketing chỉ có ba công việc phải làm, chính là đăng bài viết chia sẻ hình ảnh về spa trên Facebook, livestream giới thiệu dịch vụ, và chạy quảng cáo Facebook để nói về chương trình khuyến mãi cho một gói dịch vụ làm đẹp nào đó.

Nhìn chung, sự thiếu hụt về kiến thức Marketing cơ bản có thể bạn mất đi những cơ hội tiếp cận khách hàng mục tiêu với chi phí thấp hơn nhiều, cũng như chưa mang lại hiệu quả truyền thông như kỳ vọng.

Vì thế, trong bài viết này, tôi sẽ tập trung giúp bạn:

• Hiểu về khách hàng: Bạn nên quảng cáo, truyền thông, Marketing cho tất cả mọi người? Hay chỉ nên tập trung vào một nhóm khách hàng nhất định?
• Hiểu về đối thủ: Những giải pháp đơn giản và miễn phí giúp bạn kiểm tra tình hình của các đối thủ cạnh tranh tại địa phương.
• Xây dựng chiến lược và kế hoạch Digital Marketing cho cửa tiệm spa: Quy trình, mục tiêu và các hoạt động phổ biến, dễ làm và giá rẻ dành cho người mới bắt đầu.

Lưu ý rằng, những nội dung này dành cho người mới bắt đầu tìm hiểu về Digital Marketing lĩnh vực Spa, do đó, tôi sẽ bắt đầu từ những kiến thức Marketing rất cơ bản, bỏ qua những lý thuyết hàn lâm phức tạp “rối não”, cũng như đưa ra một số case study thực tế để giúp bạn dễ dàng nắm bắt cách thức triển khai.

Đầu tiên, Digital Marketing là gì trong bối cảnh của Spa?

Trong lĩnh vực spa, có thể hiểu Digital Marketing là quá trình sử dụng các công cụ kỹ thuật số để quảng bá truyền thông nhằm thu hút sự chú ý của những khách hàng có nhu cầu làm đẹp, từ đó thúc đẩy họ sử dụng dịch vụ mà cửa hàng đang cung cấp.

Ngày nay, với sự hỗ trợ của các công nghệ AI mới như Meta AI, Google AI Overview, ChatGPT… những người kinh doanh trong lĩnh vực spa đã và đang có thêm nhiều công cụ kỹ thuật số mới để tiếp cận khách hàng mục tiêu, thay vì chỉ giới hạn trong một vài công cụ cơ bản như quảng cáo, đăng bài trên mạng xã hội hay truyền miệng.

Vì sao tiệm spa nhỏ nên sử dụng các hoạt động Digital Marketing để tìm kiếm khách hàng?

Thực trạng chung của những người mở tiệm spa chính là: Các cửa tiệm spa có quy mô càng nhỏ, việc triển khai Marketing cho cửa hàng càng khó khăn hơn.

Điều này khiến cơ hội để bạn thu hút được sự quan tâm của những người muốn được thư giãn, chăm sóc sắc đẹp, hoặc chỉ đơn giản là đi gội đầu dưỡng sinh cũng trở nên mỏng manh hơn.

Đó là lúc mà bạn nên nghĩ đến việc sử dụng các công cụ Digital Marketing nhằm cắt giảm thời gian, công sức đi tìm kiếm khách hàng mới.

Cũng giống như các ngành nghề khác, Digital Marketing trong lĩnh vực spa, làm đẹp thẩm mỹ có các ưu điểm nổi trội hơn nhiều so với Marketing truyền thống như:

• Hiệu quả cao, chi phí thấp: Một số hoạt động Digital Marketing có thể mang lại cho bạn nhiều lượt khách ghé qua tiệm spa với một mức phí rất thấp, và đôi khi là miễn phí, chẳng hạn như việc chia sẻ thông tin trên các hội nhóm Facebook ở địa phương.
• Dễ đo lường: Bạn sẽ biết chính xác có bao nhiêu lượt khách truy cập vào fanpage, bao nhiêu người đã tìm kiếm tiệm spa của bạn trên Google, và thậm chí là biết tương đối chính xác có bao nhiêu người đã gọi điện thoại hoặc chat Zalo sau khi xem một quảng cáo. Đó là những thứ mà Marketing truyền thống hầu như không thể làm được.
• Triển khai nhanh chóng: Chỉ với một nút bấm trên máy tính, quảng cáo của bạn có thể lan truyền khắp thành phố, vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày, ngay cả khi bạn đang nghỉ trưa hay đang lái xe đi ngoài đường vào khung giờ đó.
• Có thể nhắm mục tiêu theo nhu cầu: Bạn có thể hướng quảng cáo của mình đến một nhóm nhỏ những người có nhu cầu “đi chữa lành”, hoặc quảng cáo đại trà đến nhóm khách hàng nữ giới trong độ tuổi từ 25 đến 40 tuổi tại địa phương.
• … và còn rất nhiều lợi ích khác về mặt doanh số và xây dựng thương hiệu.

Digital Marketing phù hợp với những mô hình kinh doanh dịch vụ spa nào?

Khi khai trương một tiệm spa hoặc một trung tâm chăm sóc sắc đẹp, bạn có thể tập trung đầu tư vào một hoặc một vài dịch vụ quan trọng và biến chúng thành lợi thế cạnh tranh.

Vì thế, sẽ có cửa hàng chuyên về gội đầu dưỡng sinh, một vài nơi khác chuyên về massage chân cho khách du lịch, hoặc những trung tâm lớn thì chuyên về các dịch vụ thẩm mỹ không xâm lấn hoặc có xâm lấn (đòi hỏi sự can thiệp của các y bác sĩ giàu kinh nghiệm).

Tuy nhiên, dù tập trung vào loại dịch vụ nào, bạn đều có thể ứng dụng Digital Marketing để tiếp cận khách hàng mục tiêu, thúc đẩy doanh số và xây dựng thương hiệu cho cửa hàng.

Chủ tiệm spa có thể tự triển khai Digital Marketing được không?

Được, với tư cách là người quản lý một cơ sở cung cấp dịch vụ làm đẹp, bạn hoàn toàn có thể tự mình triển khai các chiến dịch Digitla Marketing nếu đã tham gia các chương trình đào tạo Marketing bài bản hoặc các khóa học kỹ năng Digital Marketing.

Thế nhưng, thông thường các chị em đang làm chủ tiệm spa sẽ ít có điều kiện trực tiếp triển khai, do phần lớn quỹ thời gian đã dành cho các hoạt động cung cấp dịch vụ spa và vận hành cửa hàng.

Chính vì thế, nếu quá bận rộn với công việc kinh doanh, bạn nên tuyển dụng những nhân sự có chuyên môn về Marketing, hoặc thuê dịch vụ truyền thông tiếp thị từ bên thứ ba để tận dụng tính hiệu quả của sự chuyên môn hóa.

Ngược lại, nếu bạn vừa khai trương một cửa hàng quy mô nhỏ hoặc muốn tiết kiệm chi phí thuê dịch vụ Marketing, bạn nên dành thời gian để tham gia vào các khóa học Digital Marketing được thiết kế dành riêng cho ngành spa để nhanh chóng có những kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm thực chiến, từ đó dễ dàng áp dụng cho cửa hàng của mình.

Quy trình xây dựng chiến lược Digital Marketing cho tiệm Spa nhỏ

Dưới đây là quy trình 7 bước cơ bản để xây dựng chiến lược Digital Marketing cho một tiệm spa quy mô nhỏ:

• Bước 1: Tìm hiểu chuyên sâu về dịch vụ spa mà bạn đang cung cấp.
• Bước 2: Lựa chọn thị trường mục tiêu cần nhắm tới.
• Bước 3: Xác định mục đích triển khai Digital Marketing của bạn.
• Bước 4: Xây dựng mục tiêu SMART cho chiến lược Digital Marketing.
• Bước 5: Phân tích đối thủ cạnh tranh.
• Bước 6: Lựa chọn các chiến thuật Marketing phù hợp.
• Bước 7: Lập ngân sách Digital Marketing.
• Bước 8: Triển khai.
• Bước 9: Đo lường kết quả.

Nếu đã từng xem qua bài viết của tôi về chiến lược Digital Marketing cho công ty luật, bạn sẽ thấy quy trình xây dựng chiến lược Digital Marketing cho một tiệm spa quy mô nhỏ có một số khác biệt nhất định.

Hãy cùng đi sâu vào từng bước trong quy trình để hiểu thêm về sự khác biệt này nhé.

Bước 1: Phân tích chuyên sâu về giá trị của các dịch vụ spa

Phân tích chuyên sâu về giá trị của một dịch vụ spa là việc tìm hiểu về các yếu tố tạo nên dịch vụ đó ở 3 cấp độ cơ bản bao gồm:

• Giá trị cốt lõi của dịch vụ;
• “Hình dạng” thực tế của dịch vụ;
• Các giá trị bổ sung cho dịch vụ.

Tôi biết rằng bạn, với tư cách là người làm dịch vụ spa, có rất nhiều kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng liên quan đến từng dịch vụ, tuy nhiên, việc phân tích chuyên sâu về giá trị của một dịch vụ spa sẽ cung cấp cho bạn rất nhiều thông tin hữu ích để ứng dụng cho những bước tiếp theo.

Vì thế, bạn đừng vội bỏ qua phần hướng dẫn cách phân tích một dịch vụ spa dưới đây nhé.

Giá trị cốt lõi của dịch vụ

Giá trị cốt lõi của một dịch vụ spa là những lợi ích, tác dụng cơ bản nhất mà dịch vụ đó mang lại cho khách hàng.

Việc tìm hiểu về giá trị cốt lõi của dịch vụ sẽ giúp bạn trả lời câu hỏi của khách hàng: “Tại sao tôi nên sử dụng dịch vụ này thay vì dịch vụ khác?”.

Ví dụ, nếu bạn đang cung cấp dịch vụ tẩy tế bào chết, bạn cần xác định rõ việc tẩy tế bào chết mang lại lợi ích gì cho cơ thể (da sáng mịn, khép lỗ chân lông, giảm mụn, kích thích sản sinh collagen…) và liệt kê những lợi ích đó ra giấy hoặc một file tài liệu như Word, Excel, Powerpoint… để dễ theo dõi.

Những lợi ích, tác dụng của dịch vụ được liệt kê càng cụ thể, quá trình triển khai những bước tiếp theo sẽ càng đơn giản và dễ dàng hơn cho bạn.

“Hình dạng” thực tế của dịch vụ

Không giống với các sản phẩm hữu hình, dịch vụ là thứ không thể nhìn thấy được bằng mắt, thay vào đó, khách hàng sẽ cảm nhận và trải nghiệm trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Vì vậy, “hình dáng” của một dịch vụ chăm sóc sắc đẹp chính là tất cả mọi thứ liên quan đến quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ đó như quy trình cung cấp dịch vụ, nhân viên, các loại mỹ phẩm, dược phẩm, công cụ phục vụ cho dịch vụ đó…

Điều bạn cần làm là liên kết tất cả những yếu tố này với giá trị cốt lõi của dịch vụ, và chỉ ra được làm thế nào khách hàng nhận được các lợi ích cốt lõi thông qua việc sử dụng dịch vụ của bạn.

Chẳng hạn, dược phẩm được sử dụng chứa những thành phần nào giúp loại bỏ tế bào chết, mỹ phẩm nào hỗ trợ làm giảm mụn, quy trình tẩy tế bào chết bắt đầu từ công đoạn nào…

Các giá trị bổ sung cho dịch vụ

Trong lĩnh vực spa, giá trị bổ sung là những dịch vụ, sản phẩm hoặc giá trị khác giúp tăng thêm giá trị mà khách hàng nhận được khi sử dụng các dịch vụ làm đẹp của bạn.

Cụ thể, bạn cần liệt kê thêm những lý do vì sao khách hàng nên ghé qua spa của bạn để sử dụng dịch vụ, thay vì tự làm tại nhà hoặc tìm đến một trung tâm chăm sóc sắc đẹp khác.

Ví dụ, một vài lý do có thể khiến khách hàng tìm đến bạn là vì:

• Họ muốn tạm quên đi những âm thanh ồn ào của cuộc sống bận rộn.
• Họ thích cảm giác thoải mái khi được phục vụ.
• Họ muốn tìm một nơi nghỉ trưa thoải mái trước khi bắt đầu quay lại làm việc vào buổi chiều.
• … và còn rất nhiều khả năng khác có thể xảy ra.

Dựa vào đó, bạn sẽ chỉ ra những yếu tố khác mà spa của bạn có thể cung cấp để thỏa mãn các nhu cầu “ngoài lề” của khách hàng mà không cần họ trả thêm tiền.

Chẳng hạn, spa của bạn có thể lắp đặt chế độ cách âm với không gian bên ngoài, cung cấp nước uống miễn phí, lắp thêm máy lạnh, có phòng ngủ trưa yên tĩnh…

Tóm lại, các dịch vụ bổ sung này chính là một trong những lợi thế cạnh tranh mà bạn có thể dùng cho các hoạt động Digital Marketing sắp tới.

Bước 2: Phân tích đối thủ cạnh tranh

Phân tích đối thủ cạnh tranh là hoạt động cực kỳ quan trọng giúp bạn đưa ra quyết định về việc lựa chọn đối tượng mục tiêu và các hoạt động phù hợp để triển khai.

Phân tích đối thủ cạnh tranh ngành spa là làm những gì?

Ở khía cạnh Digital Marketing ngành spa, phân tích đối thủ cạnh tranh có thể bao gồm những công việc sau:

• Các đối thủ hàng đầu là ai?
• Tìm hiểu về các dịch vụ mà những cơ sở làm đẹp khác đang cung cấp.
• Ưu nhược điểm của các dịch vụ đó là gì?
• Họ đang có những kênh truyền thông nào?
• Họ đã hoặc đang triển khai những hoạt động gì?
• Các hoạt động đó thực hiện trên những kênh nào?
• Kết quả triển khai ra sao?

Kết quả phân tích càng chi tiết và kỹ lưỡng, bạn sẽ càng dễ nhận ra đâu là giải pháp phù hợp cho tình hình hiện tại của mình.

Vậy làm sao để phân tích đối thủ trên thực tế?

Thông thường, tôi thường sử dụng Google để bắt đầu phân tích các đối thủ cạnh tranh hàng đầu, và bạn cũng có thể làm tương tự cho dịch vụ spa của mình.

Ví dụ, bạn có thể tìm kiếm trên Google Search với từ khóa dạng Spa + Tên địa phương, chẳng hạn như “Spa Nha Trang” để liệt kê danh sách tất cả các cơ sở làm đẹp, trung tâm thẩm mỹ viện đang được xếp hạng đầu trên kết quả tìm kiếm.

Để kiểm tra những dịch vụ mà các đối thủ này đang cung cấp, bạn có thể truy cập vào website hoặc fanpage Facebook của họ và xem menu bảng giá hoặc các nội dung mà đối thủ đã đăng tải trên những kênh đó.

Lưu ý rằng việc xem menu bảng giá giúp bạn nhanh chóng biết tên và số lượng các dịch vụ spa mà đối thủ đang cung cấp, nhưng truy cập vào từng bài đăng chi tiết sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về ưu nhược điểm trong từng dịch vụ của đối thủ.

Bên cạnh đó, để xác định những kênh truyền thông của đối thủ, ngoài website và Google Search, bạn có thể xem danh sách những kênh mạng xã hội trong phần “Kết nối với chúng tôi” và trong phần thông tin liên hệ trên website.

Ví dụ, đối với Charm Spa Nha Trang, tôi tìm thấy họ có một số kênh truyền thông bao gồm: 4 kênh fanpage Facebook, Instagram, Google Map, 3 website, quảng cáo Google Search Ads (và có thể còn nhiều kênh khác).

Từ đây, tôi có thể đoán họ đang làm gì trên mỗi kênh, chẳng hạn, các mẫu quảng cáo Google Ads của Charm Spa Nha Trang có cả những nội dung được viết bằng tiếng Hàn và tiếng Anh để tiếp cận khách hàng người nước ngoài đang đi du lịch tại Nha Trang, và tập trung nói về chất lượng dịch vụ uy tín hàng đầu được nhiều khách hàng tin tưởng.

Ngoài ra, bạn còn có thể áp dụng những kỹ năng SEO Marketing để phân tích hiệu quả truyền thông của đối thủ, chẳng hạn như họ có từng đăng bài viết PR trên báo chí hay không, đang xếp hạng với những từ khóa nào, hoặc được những đơn vị khác đánh giá ra sao.

Bước 3: Lựa chọn đối tượng mục tiêu cho chiến lược Digital Marketing

Tiếp theo, bạn sẽ bắt đầu lựa chọn phân khúc thị trường mục tiêu, tức lựa chọn một hoặc một vài nhóm khách hàng mà các hoạt động Digital Marketing sắp triển khai cần nhắm tới.

Đó có thể là:

• Nhóm nữ nhân viên văn phòng tại địa phương;
• Nhóm khách du lịch nội địa/quốc tế;
• Nhóm phụ nữ đã lập gia đình có thu nhập khá trở lên;
• … và còn nhiều nhóm khách hàng khác mà bạn có thể lựa chọn.

Vậy làm thế nào để lựa chọn khách hàng mục tiêu? Tiêu chí lựa chọn là gì?

Một vài tiêu chí nhân khẩu học mà bạn có thể áp dụng để lựa chọn khách hàng mục tiêu gồm có: Phạm vi, nơi sinh sống hoặc nơi làm việc của khách hàng; Giới tính, độ tuổi của họ; Hành vi, sở thích, mối quan tâm, nhân sinh quan của họ là gì…

Ví dụ, bạn có thể nhắm đến nhóm đối tượng là nữ giới đang sinh sống trong một khu dân cư hoặc khu đô thị nào đó tại TPHCM, và/hoặc đang sử dụng xe máy để di chuyển.

Lưu ý: Không nên lọc nhóm khách hàng mục tiêu bằng cách sử dụng quá nhiều tiêu chí lựa chọn cùng một lúc, vì có thể nó sẽ thu hẹp quy mô khách hàng mục tiêu đến mức không còn ai phù hợp.

Bước 4: Phân tích khách hàng mục tiêu

Sau khi chọn phân khúc mục tiêu, bạn cần tìm hiểu kỹ lưỡng về đối tượng mục tiêu mà mình đang nhắm tới, bao gồm việc tìm hiểu về tâm lý, sở thích, hành vi và thói quen mua sắm của khách hàng để xác định các điểm đau (Pain Points) của họ.

Điều này giúp bạn có phương hướng rõ ràng trong việc tạo ra những nội dung phù hợp nhất với khách hàng, đồng thời lựa chọn được những hoạt động Digital Marketing tối ưu nhất về chi phí và tính hiệu quả.

Vậy phân tích khách hàng mục tiêu như thế nào?

Trên lý thuyết, bạn bắt đầu bằng việc xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu (Buyer/Customer Persona), sau đó nghiên cứu hoặc dự đoán các hành vi, sở thích, thói quen của khách hàng, từ đây tiến hành phân tích sâu hơn để dự đoán và thấu hiểu các điểm đau của họ.

Ví dụ, với nhóm đối tượng khách hàng là nữ nhân viên văn phòng trong độ tuổi từ 25 đến 30 tuổi tại Nha Trang, tôi có thể dự đoán một vài thói quen, hành vi, sở thích của họ như sau:

• Thường đi làm theo giờ hành chính, buổi sáng bắt đầu từ 7h30 đến 11h30, buổi chiều từ 13h30 đến 17h30.
• Buổi trưa từ 11h30 đến 13h30 thường về nhà để ăn uống, nghỉ trưa.
• Mức lương khoảng 6 – 10 triệu đồng mỗi tháng.
• Hầu như không có nhà riêng, vì thế thường ở chung với bố mẹ hoặc thuê phòng trọ bên ngoài.
• Thích mua sắm online thông qua Shopee, Tiktok Shop.
• Quan tâm nhiều đến diện mạo, ngoại hình bên ngoài.
• Thường xuyên sử dụng các sản phẩm chăm sóc cá nhân (mỹ phẩm) để duy trì sắc đẹp và sự nữ tính.
• ……

Đối với những người làm spa, các điểm đau của nhóm khách hàng này có thể là:

• Nguồn tài chính bị giới hạn nên thường sử dụng các loại mỹ phẩm giá rẻ của các thương hiệu nổi tiếng hoặc các sản phẩm không rõ nguồn gốc.
• Về nhà nghỉ trưa có thể khiến chi phí điện tăng cao do sử dụng máy lạnh, đồng thời việc thường xuyên di chuyển ngoài trời vào buổi trưa có thể gây ra một số vấn đề cho làn da như lão hóa, màu da bị thay đổi…
• Trước khi sinh, thường xuyên bị đau lưng, nhức mỏi vai gáy, thường có cảm giác mệt mỏi nhưng bị hạn chế vận động do đang mang thai.
• Sau khi sinh, nhan sắc bị xuống cấp nghiêm trọng với các vết rạn da, nổi mụn… nhưng không biết cách xử lý như thế nào.
• ……

Tương ứng với từng điểm đau, khách hàng sẽ có một số hành vi và thói quen nhất định mà bạn có thể tận dụng cho việc xây dựng chiến lược Digital Marketing của mình.

Ví dụ, với người đang mang thai, họ có thể tìm kiếm các thông tin trên Google liên quan đến phương pháp làm giảm đau lưng, nhức mỏi vai gáy, chuột rút dành riêng cho mẹ bầu, và dưới đây là một vài cụm từ được trích từ danh sách 274 từ khóa với tổng lưu lượng tìm kiếm khoảng 13.7 ngàn lượt mỗi tháng mà nhóm khách hàng đang có điểm đau này thường sử dụng để tìm kiếm trong vòng 12 tháng vừa qua (tính đến thời điểm cuối tháng 9/2025) tại TPHCM:

Với những từ khóa nói trên, tôi có thể tìm thấy nhiều ý tưởng nội dung khác nhau để truyền thông trên các kênh Facebook Marketing, SEO Marketing, quảng cáo Google Ads, viết bài PR truyền thông trên báo chí…

Giỏi về spa nhưng không chuyên về Marketing, làm thế nào đây?

Thông thường, việc phân tích tâm lý, sở thích, hành vi và thói quen của khách hàng là một trong những hoạt động rất phức tạp và khó khăn, ngay cả đối với những người làm Marketing lâu năm như tôi, nếu không có thời gian dài hoạt động trong ngành và thực hiện các cuộc khảo sát thị trường từ cơ bản đến chuyên sâu.

Tuy vậy, đừng vội nản lòng, bởi vì bạn có thể tìm hiểu được một chút về tâm lý hành vi của những khách hàng sử dụng dịch vụ làm đẹp thẩm mỹ spa bằng cách tìm hiểu về:

• Mô hình Phễu Marketing (còn gọi là Marketing Funnel Model) với 4 giai đoạn chuyển đổi trạng thái trong hành trình của khách hàng, từ khi bắt đầu nhận thức về thương hiệu đến khi trở thành người ủng hộ trung thành cho thương hiệu.
• Lý thuyết hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler, gồm quy trình 5 giai đoạn: Nhận thức về vấn đề, Tìm kiếm thông tin, Đánh giá các giải pháp, Mua hàng, và Hành vi sau khi mua hàng.
• Mô hình AIDA về 4 trạng thái của khách hàng tiềm năng, bao gồm: Nhận thức (Awareness), Hứng thú (Interesting), Desire (Khao khát sở hữu), và Action (Hành động).
• Nghiên cứu mới của BCG về 4 hành vi định hình trải nghiệm của khách hàng ngày nay, bao gồm: Streaming (phát trực tuyến), Scrolling (cuộn trang), Searching (tìm kiếm), và Shopping (mua sắm).
• … và còn nhiều kiến thức khác mà bạn có thể tìm hiểu nếu có thời gian.

Bước 5: Xác định mục đích triển khai Digital Marketing

Giống như ngành luật hay bất kỳ ngành nghề nào khác, các mục tiêu cho chiến lược Digital Marketing được chia thành 2 loại là: Mục tiêu nhằm thúc đẩy doanh số, và Mục tiêu giúp xây dựng thương hiệu.

Nên chọn mục tiêu doanh số hay thương hiệu?

Thông thường, các trung tâm chăm sóc sắc đẹp quy mô lớn sẽ nhắm vào mục tiêu xây dựng thương hiệu nhiều hơn, do dịch vụ thường định vị ở phân khúc cao cấp nhằm phục vụ cho những khách hàng có tài chính dư dả, muốn tận hưởng những dịch vụ tiện nghi, chất lượng cao nhất từ những đơn vị uy tín nhất.

Ngược lại, các cửa hàng spa nhỏ thường tập trung nhiều hơn vào các mục tiêu liên quan đến doanh số do bị hạn chế về nguồn vốn duy trì hoạt động kinh doanh.

Tuy nhiên, điều này không có nghĩa rằng các cửa tiệm spa quy mô nhỏ không cần quan tâm đến hoạt động xây dựng thương hiệu (và ngược lại).

Trái lại, việc nhắm đến cả những mục tiêu thương hiệu giúp các tiệm spa nhỏ dễ dàng “ghi điểm” về sự uy tín, từ đó tạo sự tin cậy, lòng trung thành của khách hàng đối với cửa hàng, và là tiền đề cho những lần sử dụng dịch vụ làm đẹp thẩm mỹ tiếp theo trong tương lai.

Lưu ý rằng, bạn hoàn toàn có thể lựa chọn đồng thời nhiều mục tiêu vừa nhắm vào việc thúc đẩy doanh số, vừa nhắm vào việc xây dựng thương hiệu, tuy nhiên, nếu bạn là chủ một tiệm spa nhỏ, tôi không khuyến khích bạn làm điều này.

Chọn mục đích triển khai Digital Marketing dựa trên vòng đời sản phẩm

Ngoài ra, bạn cần đảm bảo mục đích triển khai Digital Marketing phải phù hợp với tình hình hiện tại của spa, nghĩa là bạn cần đánh giá spa của mình đang ở giai đoạn nào trong vòng đời sản phẩm trước khi đặt ra mục đích Marketing, vì nó sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả triển khai của các hoạt động sau này.

Vòng đời sản phẩm (Product Life Cycle) mô tả 4 giai đoạn chính của một sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm Giới thiệu, Tăng trưởng, Bão hòa, và Suy thoái, và mỗi giai đoạn sẽ có các chiến lược kinh doanh và Marketing riêng nhằm kéo dài thời gian tồn tại của sản phẩm dịch vụ đó và đạt mục tiêu kinh doanh.

• Giới thiệu: là giai đoạn sản phẩm mới ra mắt thị trường, chưa có doanh số hoặc doanh số còn rất thấp, cần tập trung vào việc xây dựng nhận thức và có được sự chấp nhận của người dùng.
• Tăng trưởng: là giai đoạn doanh số tăng mạnh khi ngày càng có nhiều người dùng biết đến thương hiệu và mua sản phẩm đó.
• Bão hòa: là giai đoạn doanh số tăng rất chậm hoặc không còn tăng trưởng nữa, và thị trường trở nên bão hòa.
• Suy thoái: là giai đoạn cả doanh số và lợi nhuận đều giảm mạnh khi sự cạnh tranh trở nên gay gắt và có nhiều sản phẩm khác có thể thay thế.

Ví dụ, nếu bạn vừa khai trương một tiệm spa, điều này nghĩa là bạn đang ở giai đoạn Giới thiệu trong vòng đời sản phẩm, và các chiến lược Marketing của bạn cần xoay quanh mục tiêu tạo nhận thức cho thị trường biết đến thương hiệu và dịch vụ của bạn, cũng như làm thế nào để khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ.

Nói cách khác, khi khai trương, bạn cần ưu tiên tập trung vào việc xây dựng uy tín và độ tin cậy thay vì chạy theo mục tiêu lợi nhuận, chẳng hạn như có chương trình để khách hàng dùng thử và trải nghiệm dịch vụ, hoặc tạo ra một vài lợi ích thực sự rõ rệt (như giảm giá sốc, tặng quà hấp dẫn…) để khách hàng chấp nhận dùng thử và bỏ qua các rủi ro tiềm năng (như thương hiệu mới thành lập, dịch vụ không nhìn thấy được, chất lượng chưa rõ ràng…).

Bước 6: Xây dựng mục tiêu Digital Marketing theo tiêu chuẩn SMART

Xây dựng mục tiêu theo tiêu chuẩn SMART luôn là điều cần thiết sau khi lựa chọn xong mục đích của chiến lược Digital Marketing, kể cả khi bạn đang làm trong ngành spa.

Trong trường hợp bạn chưa biết, SMART là viết tắt của các từ Specific (Chi tiết), Measurable (Có thể đo lường), Achievable (Có thể đạt được), Realistic (Thực tế), và Time-bound (Có giới hạn thời gian).

* Lưu ý: Một số tài liệu khác có thể diễn giải SMART bằng các thuật ngữ khác, nhưng mang ý nghĩa tương tự như: Specific – Measurable – Attainable – Relevant – Timebound.

Nói cách khác, mục tiêu của bạn phải:

• Mô tả rõ ràng về đối tượng mục tiêu và kết quả cần đạt được là gì;
• Có thể đo được mức độ hiệu quả thông qua các công cụ hoặc phương thức phù hợp;
• Khả thi, có thể đạt được trong phạm vi năng lực cho phép của những người tham gia thực hiện;
• Có tính thực tiễn, phù hợp với tình hình và nhu cầu cấp thiết hiện tại của bạn;
• Và có một mốc giới hạn thời gian rõ ràng từ khi bắt đầu đến khi kết thúc.

Xem thêm: Nguyên tắc SMART là gì? Cách đặt mục tiêu Marketing SMART & hiệu quả

Ví dụ, dưới đây là một trong những mục tiêu Digital Marketing cho một tiệm spa mới khai trương mà bạn có thể tham khảo:

“Kiếm được 20 khách hàng nữ đặt lịch hẹn kiểm tra da miễn phí trong vòng 30 ngày thông qua website và quảng cáo Google Ads.”

Vì sao mục tiêu nói trên có thể xem là đạt tiêu chuẩn SMART?

• Vì mục tiêu đã mô tả CỤ THỂ về đối tượng mục tiêu: Khách hàng nữ, có nhu cầu kiểm tra da, số lượng 20 người.
• Vì mục tiêu NÊU RÕ CÁCH THỨC đo lường kết quả triển khai: Website, Google Ads và Facebook Ads đều là những kênh có thể đo lường được số lượt truy cập, số lượng cuộc gọi, thậm chí là cả số lượng người mở Zalo hoặc Messenger để liên hệ.
• Vì mục tiêu có thể đạt được: Google Ads, Facebook Ads và website đều là những kênh có thể giúp tiếp cận hàng chục ngàn người một cách nhanh chóng, chỉ cần bạn có ngân sách đầu tư phù hợp.
• Vì mục tiêu thực tế: Kiểm tra da miễn phí là hoạt động chưa cần khách hàng chi tiền, đây là điều cần thiết để thuyết phục những khách hàng đầu tiên chấp nhận tin tưởng vào một dịch vụ mới khai trương trước khi uy tín của nó lan tỏa đến cộng đồng.
• Vì mục tiêu có giới hạn thời gian rõ ràng: 30 ngày là khoảng thời gian không quá ngắn, đủ để bạn thực hiện những hoạt động cần thiết và nhận kết quả. Nó cũng không quá dài để gặp rủi ro bị ảnh hưởng bởi các biến động lớn của thị trường (như xảy ra dịch bệnh, khủng hoảng kinh tế, sự cố thiên tai…).

*** Nếu bạn cần tôi đánh giá giúp mục tiêu Marketing của mình có phù hợp hay không, hãy để lại ý kiến trong phần bình luận nhé!

Bước 7: Lựa chọn các chiến thuật Digital Marketing phù hợp

Dựa vào những phân tích về dịch vụ, đối tượng mục tiêu và mục đích triển khai Digital Marketing, giờ là lúc để bạn lựa chọn các chiến thuật phù hợp với mục tiêu vừa mới đặt ra.

Ở bước này, bạn cần làm rõ các thông tin về từng chiến thuật mà mình lựa chọn, bao gồm:

• Loại chiến thuật: Bạn muốn triển khai SEO hay quảng cáo Facebook? Truyền thông bằng video hay sử dụng các bức ảnh meme? Nói chung, bạn cần nêu tất cả các phương án khả thi mà mình có thể thực hiện được, và giải thích lý do vì sao chiến thuật này có thể giúp bạn đạt được mục tiêu Digital Marketing.
• Dịch vụ áp dụng: Với một chiến thuật, bạn sẽ tự triển khai hoặc sử dụng sản phẩm/dịch vụ của những bên nào? Hãy liệt kê danh sách tất cả những đơn vị cung cấp dịch vụ, báo giá, ưu nhược điểm của mỗi bên, và lý do vì sao chọn các đơn vị đó, sẽ mang lại lợi ích gì cho cơ sở spa của bạn.
• Người phụ trách: Bạn sẽ tự triển khai tất cả các hoạt động Digital Marketing cho spa của mình, hay sẽ chuyển một phần công việc sang các đại lý Marketing có uy tín tại địa phương? Nếu đưa ra quyết định thuê dịch vụ bên ngoài, bạn sẽ cần ghi chú tất cả những công việc mà mình sẽ làm và những công việc sẽ giao cho bên khác.
• Thời gian triển khai: Bạn cũng cần xác định rõ thời gian triển khai của từng hoạt động, chẳng hạn chạy quảng cáo khai trương spa trong mấy ngày, thời điểm nào đăng bài viết ưu đãi gói dịch vụ spa…
• Ngân sách: Bạn dự tính mỗi hoạt động Digital Marketing sẽ tốn bao nhiêu chi phí bao nhiêu? Nếu chưa từng triển khai chiến dịch Digital Marketing nào trước đây, bạn nên tham khảo ý kiến của các chuyên gia Digital Marketing có kinh nghiệm làm cho lĩnh vực Spa, hoặc tự mình triển khai một vài chiến dịch mẫu để lấy dữ liệu làm cơ sở đề xuất ngân sách.
• Hiệu quả dự kiến: Theo kế hoạch, mỗi hoạt động sẽ mang lại cho bạn bao nhiêu lượt khách hàng tiềm năng? Hoặc giúp tên tuổi của spa xuất hiện trên bao nhiêu kênh?

Tùy thuộc vào từng trường hợp, bạn có thể chỉ triển khai một chiến thuật Digital Marketing duy nhất ở thời điểm hiện tại, hoặc cùng lúc áp dụng nhiều chiến thuật khác nhau nếu có đủ thời gian, ngân sách và nhân lực.

Bước 8: Đo lường kết quả

Bạn cần đo lường hiệu quả của mọi hoạt động Digital Marketing sau khi đã triển khai, điều này áp dụng cho cả lĩnh vực thẩm mỹ, spa và làm đẹp.

Nói cách khác, với mỗi chiến thuật Digital Marketing, bạn cần chỉ ra những số liệu nào cần được thu thập, và cách thu thập những dữ liệu đó.

Chẳng hạn, nếu triển khai Marketing trên Google Maps, bạn sẽ kiểm tra thứ hạng trên chính Google Maps bằng cách nhập các từ khóa địa phương có liên quan như “Spa Nha Trang”, “Gội đầu dưỡng sinh Thủ Đức”…

Như vậy, tôi đã hướng dẫn cho bạn các bước để lập chiến lược Digital Marketing cho một tiệm spa, và từ bây giờ bạn có thể tự mình lập kế hoạch Digital Marketing tổng thể bằng cách điền các nội dung đã chuẩn bị vào mẫu kế hoạch truyền thông tiếp thị mà tôi đã đính kèm ở phần cuối của bài viết này.

Tiếp theo, hãy cùng xem qua một số chiến thuật Digital Marketing tốt nhất dành cho các cửa tiệm spa tại Việt Nam nhé.

Các chiến thuật Digital Marketing hiệu quả nhất cho tiệm spa tại Việt Nam

Tạo uy tín với các chứng chỉ hành nghề và được cộng đồng công nhận

Uy tín và chất lượng là những yếu tố sống còn của một trung tâm spa, nhất là trong giai đoạn mới khai trương dịch vụ, và điều đó có thể được thể hiện thông qua chứng chỉ hành nghề, các giải thưởng đã nhận được và sự công nhận của các bên thứ ba.

Nói cách khác, bạn cần làm mọi cách để:

• Có được ít nhất một chứng chỉ hành nghề spa;
• Sở hữu một vài giải thưởng có uy tín trong lĩnh vực làm đẹp;
• Được những cá nhân, tổ chức, trang web uy tín công nhận về chất lượng dịch vụ;
• Khuyến khích khách hàng cũ để lại review tích cực về chất lượng của spa;
• Thể hiện kỹ năng, trình độ tay nghề thực tế trên các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Youtube, Tiktok, Instagram…);
• ……

Ưu nhược điểm của chiến thuật Marketing này

Ưu điểm:

• Xây dựng được niềm tin & uy tín cho khách hàng.
• Dễ chuyển đổi thành đơn hàng.

Nhược điểm:

• Tốn nhiều thời gian và chi phí để học nghề và tìm kiếm các giải thưởng.
• Tốn nhiều công sức để khuyến khích mọi người nói tốt về spa.

Các tiêu chí đánh giá hàng đầu

• Tỷ lệ tương tác với các bài đăng trên MXH;
• Số lượng khách hàng tiềm năng liên hệ trên MXH;
• Số lượng review nhận được trên các nền tảng;
• Tỷ lệ tương tác với các video trên Youtube, Facebook, Tiktok;
• Số lượng giải thưởng đã đạt được.

Xây dựng website, fanpage giới thiệu về spa

Xây dựng website và fanpage có thể là một trong những hoạt động đơn giản nhất giúp bạn bắt đầu quá trình tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Ngày nay, hầu hết các trung tâm spa, thẩm mỹ viện lớn đều sở hữu những website đẹp mắt để khách hàng dễ dàng tham khảo các dịch vụ mà công ty đang cung cấp, vì thế, để cạnh tranh được với những “gã khổng lồ” đó, bạn cũng nên xây dựng cho mình ít nhất một website và fanpage giới thiệu về tiệm spa của mình.

Việc sở hữu website và fanpage với đầy đủ thông tin, được cập nhật thường xuyên sẽ giúp bạn mang lại những trải nghiệm tích cực trong hành trình khách hàng, từ đó bắt đầu tạo dựng niềm tin và uy tín không chỉ đối với những khách hàng hiện tại mà còn những khách hàng tiềm năng trong tương lai.

Các tiêu chí đánh giá chất lượng của một website ngành spa

Thông thường, một website giới thiệu dịch vụ spa được đánh giá cao khi nó đáp ứng các tiêu chuẩn về mặt UI/UX như sau:

• Có thiết kế responsive, tự động thay đổi kích thước web theo kích thước màn hình của thiết bị mà người dùng đang sử dụng;
• Chỉ số hiệu suất trang web ở mức cao, có thể từ mức 90/100 trở lên theo đánh giá của công cụ Google PageSpeed Insight nhờ việc sử dụng hosting chất lượng cao và code website được tối ưu hóa hợp lý;
• Nội dung trên trang web cung cấp đầy đủ các thông tin hữu ích cho người xem, thường phải có đầy đủ các trang con bao gồm: Trang chủ, Giới thiệu về spa, Menu dịch vụ spa (kèm bảng giá chi tiết), Hình ảnh và video thực tế, Blog chia sẻ kiến thức spa, và Thông tin liên hệ;
• Có bố cục rõ ràng, chặt chẽ, các trang được phân cấp hợp lý từ cấp cha đến cấp con;
• … và còn nhiều nguyên tắc khác dựa trên các tiêu chuẩn SEO On-page hiện đại.

Ví dụ, dưới đây là một website được tôi đánh giá cao về mặt thiết kế UI/UX vì bố cục rõ ràng, không rườm rà nhưng vẫn thể hiện được sự chuyên nghiệp:

Trong khi đó, website dưới đây không được đánh giá cao về mặt thiết kế bởi nhiều yếu tố, trong đó, một phần là do nội dung trên thanh menu của website bị tràn ra khỏi giới hạn của khu vực menu và nằm đè lên những thành phần khác, gây sự khó chịu cho khách truy cập:

Vậy nên tự thiết kế website hay thuê dịch vụ xây dựng web?

Để xây dựng một website, bạn có thể tự mình thiết kế hoặc thuê dịch vụ từ một trong các công ty thiết kế website uy tín tại địa phương, tùy thuộc vào khả năng của mình.

Lợi ích lớn nhất của việc tự thiết kế website là bạn sẽ tiết kiệm rất nhiều chi phí cho việc xây dựng và duy trì website, đồng thời giữ quyền kiểm soát tối đa, có thể thay đổi bất kỳ thành phần nào trên website tùy theo ý muốn của mình.

Bù lại, nhược điểm của phương án này chính là bạn cần phải có kiến thức tốt về tư duy thiết kế website, và biết cách sử dụng các công cụ dùng để thiết kế web, chẳng hạn như Elementor, UX Builder, bên cạnh việc có một vài kiến thức cơ bản về các ngôn ngữ lập trình như PHP, HTML, CSS.

Mặt khác, các ưu điểm và nhược điểm của việc tự thiết kế website sẽ đổi chỗ cho nhau khi bạn lựa chọn phương án thuê dịch vụ thiết kế website, nghĩa là bạn không cần học về thiết kế website, nhưng sẽ tốn khá nhiều chi phí định kỳ hàng tháng hoặc hàng năm để duy trì và nâng cấp chất lượng của website.

Dưới đây là bảng so sánh sơ bộ 2 giải pháp tự thiết kế website và thuê dịch vụ dựa theo một vài tiêu chí để bạn dễ dàng hình dung hơn:

Ưu nhược điểm của chiến thuật Marketing này

Ưu điểm:

• Hỗ trợ xây dựng uy tín và niềm tin đối với khách hàng.
• Chủ động cung cấp thông tin mà khách hàng đang quan tâm và trình bày dưới những hình thức dễ thu hút sự chú ý.
• Nội dung do bạn kiểm soát hoàn toàn, không lệ thuộc vào các chính sách cộng đồng của các nền tảng như Facebook, Youtube…
• Có thể kiếm được những khách hàng miễn phí khi kết hợp với SEO Marketing.

Nhược điểm:

• Tốn chi phí để duy trì hàng năm, chủ yếu là chi phí gia hạn domain, hosting và trả cho đơn vị thiết kế website (nếu đi thuê).
• Tốn nhiều thời gian và công sức để chăm sóc website (chủ yếu cho công việc thiết kế hình ảnh và viết nội dung).

Các tiêu chí đánh giá hàng đầu

• Lưu lượng truy cập vào website.
• Thời gian khách hàng sử dụng website.
• Số lượng trang web mà khách hàng đã xem.
• Số lượng khách hàng đã liên hệ từ website (thông qua các nút bấm cuộc gọi hotline, chat Zalo, Messenger).

Triển khai Local SEO trên Google Maps cho tiệm spa

Đối với một trung tâm chăm sóc làm đẹp như spa thì thứ hạng trên Google Maps có ảnh hưởng khá lớn đến mức độ uy tín và doanh thu, do đó, những người quản lý spa như bạn cần biết cách triển khai Local SEO để duy trì và gia tăng thứ hạng địa điểm của mình trên Google Maps.

Vì sao Local SEO trên Google Maps quan trọng?

Những khách hàng mới có thể chưa bao giờ nhìn thấy địa điểm kinh doanh của bạn trên thực tế, hoặc thậm chí là chưa từng nghe qua những thẩm mỹ viện nào cung cấp dịch vụ spa mà họ đang cần (gội đầu dưỡng sinh, tẩy tế bào chết, tắm thảo dược…).

Do đó, nếu tôi là vị khách hàng đó, Google Search sẽ là kênh đầu tiên để tôi tìm kiếm thông tin mà mình cần, chẳng hạn với từ khóa “spa Nha Trang”, và dưới đây là những gì tôi nhìn thấy đầu tiên trên trang kết quả tìm kiếm của Google:

Trong khi đó, nếu tôi là người Hàn Quốc, tôi có thể tìm kiếm với từ khóa nào đó tương tự với cụm từ “나트랑의 스파”, và kết quả là top 3 địa điểm trên Google Maps cũng sẽ được hiển thị ngay phần đầu kết quả tìm kiếm như dưới đây (mặc dù tên địa điểm có thể không giống như khi tôi tìm kiếm bằng tiếng Việt):

Nói chung, tôi sẽ tìm thấy được các thông tin quan trọng, ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng dịch vụ spa của mình, bao gồm:

• Tên trung tâm spa;
• Số điểm đánh giá trung bình trên thang điểm 5 sao;
• Tổng số lượng review mà trung tâm đã nhận được;
• Địa chỉ thực tế của cơ sở;
• Lịch sử hoạt động (đối với những trung tâm đã có lịch sử lâu đời)
• Số điện thoại liên hệ;
• Thời gian hoạt động, tình trạng hiện tại;
• Website;
• và Hướng dẫn lộ trình di chuyển.

Một trung tâm spa có những thông tin trên càng đầy đủ, chi tiết, tôi sẽ càng tin tưởng vào uy tín và chất lượng dịch vụ của trung tâm đó, và thường có xu hướng ưu tiên ghé qua địa điểm đó thay vì những nơi có thông tin không đầy đủ.

Local SEO cho spa cần làm những gì?

Dưới đây là một số hành động mà bạn có thể áp dụng để tự triển khai Local SEO cho spa của mình:

• Sử dụng ngôn ngữ phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu;
• Cập nhật thông tin doanh nghiệp chuẩn xác trên Google Business Profile;
• Nghiên cứu các từ khóa địa phương;
• Đưa thông tin doanh nghiệp ra trang chủ;
• Thêm dữ liệu có cấu trúc vào website;
• Đặt backlink, guest post từ những trang web review tại địa phương;
• PR truyền thông trên báo chí tại địa phương;
• Khuyến khích khách hàng để lại review cho địa điểm doanh nghiệp trên Google Maps;
• ……

Ưu nhược điểm của chiến thuật Marketing này

Ưu điểm:

• Dễ mang lại khách hàng tiềm năng và khách hàng thực sự cho spa, đặc biệt là những khách hàng đang có mặt tại địa phương.
• Dễ thực hiện.
• Mang lại hiệu quả dài hạn.
• Hiệu quả cao hơn khi có website.

Nhược điểm:

• Tốn nhiều chi phí để mua review chất lượng cao.
• Tốn nhiều tiền để mua các bài viết PR, review từ bên thứ ba.
• Các review đánh giá thường chịu sự kiểm soát chặt chẽ bởi bộ lọc spam của Google, và trong nhiều trường hợp, các review trên Google Maps không được hiển thị do không vượt qua được bộ lọc này.

Các tiêu chí đánh giá hàng đầu

• Số lượt tìm kiếm trên Google Search và Google Maps.
• Số lượt liên hệ thông qua Google Maps.
• Tổng số lượt review.
• Tổng số review tích cực.
• Tổng số review chuyên sâu, mô tả cụ thể và có hình ảnh đính kèm.
• Tổng số điểm đánh giá.

Đưa thông tin về tiệm spa lên các website danh bạ trực tuyến

Các website danh bạ trực tuyến (hay còn gọi là website trang vàng), là một trong những kênh hỗ trợ PR truyền thông rất tốt cho những hộ kinh doanh, doanh nghiệp mới thành lập ở mọi lĩnh vực, kể cả các trung tâm chăm sóc và làm đẹp như spa.

Vì sao nên đưa thông tin lên các website danh bạ trực tuyến

Các trang danh bạ trực tuyến thường xếp hạng Top trên Google Search với các từ khóa liên quan đến danh sách các đơn vị kinh doanh theo từng ngành nghề như “công ty nhựa”, “công ty may mặc”, “công ty sơn”… bởi Google tin rằng đây là những trang web cung cấp thông tin hữu ích nhất cho người dùng.

Vậy thì điều này cũng có thể áp dụng với các cơ sở spa, mặc dù hiện tại các từ khóa ngành spa như “thẩm mỹ viện”, “tiệm spa”… thường được các trang web hàng đầu trong ngành du lịch như Vinpearl, Mytour, TripAdvisor… chiếm giữ các vị trí Top.

Ngoài ra, bạn hầu như không tốn bất kỳ chi phí nào để đăng tin lên trên các website danh bạ trực tuyến, mặc dù bạn vẫn cần trải qua bước kiểm tra và xác minh công ty, đồng thời đôi khi có thể bị làm phiền bởi các cuộc gọi quảng cáo từ nền tảng giống như trường hợp công ty Skillamy hay bất kỳ khách hàng nào của chúng tôi đã từng gặp phải.

Ưu nhược điểm của chiến thuật Marketing này

Ưu điểm:

• Miễn phí.
• Gia tăng độ nổi tiếng trên Internet.
• Hỗ trợ hiệu quả SEO Off-page thông qua các backlink (dù chỉ là loại nofollow).
• Có rất nhiều website danh bạ khác nhau.

Nhược điểm:

• Có thể bị làm phiền bởi các cuộc gọi quảng cáo.

Các tiêu chí đánh giá hàng đầu

• Số lượng website đăng thông tin về spa.

Đặt thông tin giới thiệu về spa trên các trang web chuyên về review và Top địa điểm

Bên cạnh các địa điểm Google Maps, các website uy tín về chủ đề spa, du lịch, khách sạn, y tế, giải trí… cũng thường được xếp hạng cao trên Google Search thông qua các bài viết chứa nội dung về review và liệt kê danh sách Top các đơn vị trong ngành tại địa phương, giống như ảnh chụp màn hình dưới đây:

Vì sao các bài viết review hoặc toplist quan trọng với spa?

Gần giống với việc đưa thông tin của spa lên các trang web danh bạ trực tuyến, việc hiển thị thông tin trên các trang web chuyên về review hoặc liệt kê Top địa điểm có thể mang lại một số lợi ích nổi bật cho tiệm spa của bạn như sau:

• Hỗ trợ thúc đẩy thứ hạng của spa trên Google Maps: Thông thường, khi một website review đăng bài viết về Top các địa điểm thuộc một lĩnh vực nào đó, họ thường đính kèm các thông tin liên hệ của từng địa điểm như địa chỉ, thời gian hoạt động, hotline, và trong nhiều trường hợp là tích hợp cả bản đồ Google Maps của mỗi địa điểm. Càng nhiều website tích hợp bản đồ vào bài đăng review, địa điểm đó càng xây dựng được uy tín và tăng cơ hội hiển thị khi khách hàng tìm kiếm thông tin trên Google Search và Google Maps.
• Thúc đẩy thứ hạng website trên Google Search: Nếu bạn đang sở hữu một website để giới thiệu dịch vụ spa, bạn có thể đặt điều kiện với các trang web review để gắn backlink trỏ về website chính của mình. Thông qua backlink, website của bạn đã nhận được đề xuất từ một đơn vị khác, đồng thời gia tăng độ nổi tiếng trên Internet, và nếu đó là backlink dofollow, trang web dịch vụ của bạn còn nhận được thêm link juice từ các website review nói trên. Từ đây, website bạn sẽ tăng cơ hội được xếp hạng ở các vị trí hàng đầu trên Google Search.
• Gia tăng uy tín đối với khách hàng mục tiêu: Người dùng Internet có thói quen tham khảo các thông tin từ nhiều nguồn khác nhau trước khi ra quyết định, và các bài viết review được đăng tải bởi các đơn vị uy tín là một trong những nguồn như vậy. Khi nhiều website review cùng liệt kê thông tin của một cơ sở spa vào nhóm những trung tâm chăm sóc làm đẹp hàng đầu tại địa phương, khách hàng có xu hướng liên hệ với spa đó thay vì những nơi không nằm trong danh sách.

Ưu nhược điểm của chiến thuật Marketing này

Ưu điểm:

• Dễ thực hiện.
• Có nhiều sự lựa chọn.

Nhược điểm:

• Tốn nhiều chi phí khi thị trường địa phương rất cạnh tranh.
• Thường có chi phí gia hạn nếu đó là bài viết dạng Top địa điểm.
• Một số website review có thể ngừng hoạt động trong tương lai, khiến chi phí đầu tư vào website đó bị mất sạch.

Các tiêu chí đánh giá hàng đầu

• Bài viết có nằm trong Top Google Search hay không.
• Có bao nhiêu lượt liên hệ thông qua bài viết đó.
• Thứ hạng website và địa điểm Google Maps sau khi triển khai.

Chạy quảng cáo Google Search Ads cho website về dịch vụ spa

Quảng cáo Google Search Ads có thể là một trong những giải pháp nhanh chóng nhất để bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng có nhu cầu sử dụng dịch vụ spa và đang sử dụng Google Search và Google Maps.

Lý do?

Google là nền tảng tìm kiếm lớn nhất Việt Nam hiện nay, và rất nhiều người trong số họ sử dụng Google Search và Google Maps để tìm kiếm một địa điểm chuyên chăm sóc sức khỏe và làm đẹp phù hợp với nhu cầu của mình.

Nói cách khác, Google Search Ads giúp bạn hiển thị thông tin spa đến những người thực sự có nhu cầu và đang tìm kiếm thông tin liên quan đến dịch vụ spa, từ đó gia tăng cơ hội thuyết phục họ ghé qua website hoặc địa điểm kinh doanh của bạn.

Để triển khai một chiến dịch Google Search Ads nhanh chóng và đơn giản, bạn có thể làm theo 8 bước mà tôi đã liệt kê trong bài viết hướng dẫn Cách chạy quảng cáo Google Ads cho người mới bắt đầu, cụ thể như sau :

• Bước 1: Tạo tài khoản quảng cáo Google Ads.
• Bước 2: Thiết lập phần thông tin thanh toán cho quảng cáo, đồng thời nạp khoản tiền đầu tiên vào tài khoản quảng cáo (tối thiểu là 160 ngàn đồng).
• Bước 3: Xây dựng bộ từ khóa dùng để quảng cáo.
• Bước 4: Thực hiện theo các bước thao tác trong trình quản lý quảng cáo của Google Ads để tạo chiến dịch đầu tiên.
• Bước 5: Thiết lập từ khóa, nhóm quảng cáo và viết nội dung chi tiết cho mẫu quảng cáo.
• Bước 6: Thiết lập ngân sách quảng cáo.
• Bước 7: Xem lại quảng cáo và đảm bảo mọi thông tin đều chính xác.
• Bước 8: Chạy chiến dịch và theo dõi kết quả.

Trong khi đó, nếu bạn muốn triển khai chiến dịch quảng cáo sao cho tối ưu hơn, hãy tham gia buổi 2 và buổi 3 của khóa học Quảng cáo Google Ads Nha Trang để cùng tôi tìm hiểu phương pháp khác để tạo chiến dịch Google Search Ads chuyên sâu, đảm bảo các mẫu quảng cáo đều đạt độ mạnh từ mức Tốt đến Rất Tốt nhé.

Tuy nhiên, dù triển khai chiến dịch Google Search Ads theo phương pháp nào, bạn vẫn phải đảm bảo tuân thủ chính xác các chính sách quảng cáo mà Google đã đưa ra, chẳng hạn như:

• Không sử dụng các từ ngữ bị cấm hoặc bị hạn chế (do liên quan đến yếu tố sức khỏe) như: chữa, trị, thuốc…
• Không cung cấp thông tin sai sự thật, hoặc sai lệch so với nội dung quảng cáo, chẳng hạn như: các tuyên bố với cam kết 100%.
• Không đăng bán hàng giả, hàng nhái.
• Không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ về thương hiệu.
• Không viết sai chính tả, ngữ pháp, hoặc sử dụng các ký hiệu đặc biệt trong quảng cáo.
• … và còn rất nhiều chính sách quảng cáo khác mà bạn cần đáp ứng.

Ưu nhược điểm của chiến thuật Marketing này

Ưu điểm:

• Tệp khách hàng lớn.
• Tiếp cận nhanh chóng những khách hàng có nhu cầu tìm kiếm thông tin trên Google Search và Google Maps.
• Chi phí thấp hơn nhiều so với các hoạt động Marketing truyền thống.
• Phù hợp với mọi đối tượng, từ các tiệm spa quy mô nhỏ lẻ đến các trung tâm thẩm mỹ viện cao cấp.

Nhược điểm:

• Một số trường hợp không phải khách hàng mà là đối thủ cạnh tranh nhấp vào quảng cáo.
• Đòi hỏi một số kỹ năng nhất định để tạo quảng cáo (đặc biệt là nghiên cứu từ khóa).
• Chi phí ngày càng gia tăng (khoảng 13% mỗi năm), mặc dù tỉ lệ chuyển đổi cũng gia tăng (khoảng 7%) (theo một báo cáo về Google Ads của WordStream năm 2025).

Các tiêu chí đánh giá hàng đầu

• Số lượt hiển thị quảng cáo.
• Số lượt click vào quảng cáo.
• Chi phí quảng cáo.
• Số lượng khách hàng tiềm năng đã liên hệ bằng cuộc gọi, Zalo/Messenger, hoặc đã đặt lịch hẹn tư vấn.

Quảng cáo Facebook Ads cho fanpage cửa hàng

Tương tự Google Ads, các chiến dịch quảng cáo Facebook Ads cũng mang lại rất nhiều lợi ích cho các chủ tiệm spa nhờ vào lượng người dùng đông đảo tại Việt Nam (hơn 76.2 triệu người dùng vào đầu năm 2025, theo báo cáo Digital in Vietnam năm 2025 của Datareportal).

Tuy nhiên, khác với Google Search Ads tập trung vào những khách hàng đang có nhu cầu tìm kiếm về các chủ đề có liên quan đến dịch vụ spa, quảng cáo Facebook Ads dựa trên yếu tố tương tác để đề xuất các quảng cáo đến những người dùng mà hệ thống xem là phù hợp.

Vì thế, trong lĩnh vực spa, Facebook Ads thích hợp là kênh để phục vụ nhu cầu truyền thông PR hơn là một kênh có thể mang lại chuyển đổi về mặt doanh số.

Mặc dù vậy, nhờ cơ chế nhắm mục tiêu chi tiết theo hành vi, sở thích, mối quan tâm và các đặc điểm nhân khẩu học, quảng cáo Facebook Ads có thể “bám đuổi” những người dùng đã từng thể hiện sự quan tâm đến thương hiệu của bạn (like, share, bình luận, follow…) thông qua các chiến dịch Re-Marketing.

Lưu ý rằng, nền tảng Facebook Ads vẫn có những trường hợp “click tặc” hoặc tài khoản ảo gây ảnh hưởng đến hiệu quả quảng cáo, tuy nhiên, nếu bạn biết cách sử dụng linh hoạt tính năng mà Facebook cung cấp, bạn có thể tạo ra các bộ lọc tương đối hiệu quả để giảm thiểu tác hại từ các trường hợp spam click vào quảng cáo của mình.

Bạn muốn tìm hiểu thêm các phương pháp Marketing khác cho tiệm spa của mình trên Facebook? Xem ngay bài viết Cách tăng traffic cho fanpage Facebook mới tạo của Y Chóc nhé.

Ưu nhược điểm của chiến thuật Marketing này

Ưu điểm:

• Dễ triển khai hơn Google Ads.
• Tệp khách hàng đông đảo.

Nhược điểm:

• Thích hợp với branding hơn các mục tiêu doanh số.
• Tỉ lệ click ảo và tài khoản giả mạo rất nhiều.
• Khó nhắm mục tiêu chính xác nếu là người mới bắt đầu chạy quảng cáo.
• Hiệu quả lệ thuộc một phần vào mức độ mức độ thấu hiểu của hệ thống đối với nội dung quảng cáo.
• Xét duyệt cực kỳ nghiêm ngặt, dễ bị truy quét và khó khắc phục nếu tài khoản quảng cáo Facebook Ads gặp sự cố do vi phạm chính sách.

Các tiêu chí đánh giá hàng đầu

• Số lần hiển thị quảng cáo.
• Số lượt click vào quảng cáo.
• Số lượng người đã theo dõi fanpage.
• Số lượng tin nhắn đến từ quảng cáo.
• Số lượng khách đăng ký qua fanpage.

Thuê KOL, KOC có uy tín tại địa phương

Marketing thông qua KOL, KOC hay nói chung là các influencer (người có sức ảnh hưởng) là một trong các giải pháp hiệu quả để tiếp cận khách hàng tại địa phương.

Thông thường, mỗi influencer đều có một lượng người theo dõi nhất định, có thể là vài trăm, vài ngàn hoặc hàng chục ngàn người tùy theo mức độ nổi tiếng, và một thông tin cập nhật trên trang cá nhân hoặc buổi livestream của influencer có thể ngay lập tức thu hút sự chú ý của người hâm mộ.

Đặc biệt, những thông tin do influencer đưa ra có thể mang tính thuyết phục hơn những gì mà bạn trực tiếp nói ra, bởi ý kiến của họ được xem là mang tính chất trung lập và khách quan hơn.

Tùy thuộc vào lượng người theo dõi, chi phí thuê một influencer để quảng bá cho tiệm spa của bạn có thể dao động từ vài trăm ngàn đồng đến hàng chục triệu đồng mỗi lần, do đó, bạn cần áp dụng một số phương pháp giúp chọn lọc được những influencer phù hợp với nhu cầu của mình như:

• Chọn influencer phù hợp nhất chứ không phải nổi tiếng nhất.
• Nên chọn influencer tại địa phương thay vì người ở địa phương khác.
• Nên chọn influencer có lượng cộng đồng với nhân khẩu học, sở thích phù hợp với lĩnh vực spa.
• Nên chọn influencer thường chia sẻ thông tin liên quan đến chủ đề spa.
• Nên chọn influencer có phong cách, quan điểm phù hợp với tiệm spa của bạn.

Ưu nhược điểm của chiến thuật Marketing này

Ưu điểm:

• Hiệu quả.
• Dễ chuyển đổi thành doanh thu.
• Dễ thực hiện

Nhược điểm:

• Chi phí có thể rất cao nếu chọn sai influencer.
• Hiệu quả phụ thuộc nhiều vào cách truyền tải thông tin của influencer.
• Nếu influencer gặp sự cố về mặt hình ảnh cá nhân, spa của bạn có thể bị liên lụy.

Các tiêu chí đánh giá hàng đầu

• Số lượng người đã nhìn thấy thông tin spa của bạn thông qua influencer.
• Số lượng người đã tương tác với thông tin của bạn.
• Số lượng khách hàng đã liên hệ.
• Tỉ lệ tương tác với thông tin của bài đăng.

Một số ý tưởng Digital Marketing khác cho bạn tham khảo

• Tổ chức sự kiện tặng quà (giveaway), hoặc ưu đãi các gói dịch vụ thông qua fanpage.
• Ứng dụng các công cụ AI Marketing để đơn giản hóa và tự động hóa các tác vụ cơ bản.
• Sử dụng đa dạng các nền tảng mạng xã hội tập trung vào video như Youtube, Tiktok.
• Ứng dụng SEO Marketing tổng thể để xây dựng uy tín bằng cách chiếm lĩnh các vị trí hàng đầu trên Google Search thông qua các từ khóa có liên quan đến ngành spa và làm đẹp.

Tóm lại

Như vậy, tôi và bạn đã cùng nhau tìm hiểu rất nhiều thông tin hữu ích về cách xây dựng và triển khai chiến lược Digital Marketing cho ngành spa, và bạn có thể áp dụng ngay những phương pháp này cho spa của mình, bất kể quy mô của spa nhỏ hay lớn.

Mặc dù vậy, với sự ra đời của các công cụ AI, bạn có thể làm được rất nhiều hoạt động khác bên cạnh các chiến thuật mà tôi đã nêu trong bài viết.

Lưu ý rằng, ngay cả những hoạt động Digital Marketing đơn giản nhất vẫn cần bạn có sự hiểu biết nhất định về cơ chế, tác dụng, và cách thức triển khai sao cho tối ưu nhất.

Do đó, nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào sau khi đọc bài viết này, hãy dành thêm chút thời gian để xem qua một số câu hỏi thường gặp dưới đây hoặc để lại ý kiến trong phần bình luận nhé.

Câu hỏi thường gặp

Spa có cần định vị thương hiệu không?

Về lý thuyết, một tiệm spa cần phải định vị thương hiệu, bởi nó là kim chỉ nam cho hoạt động kinh doanh và Marketing của doanh nghiệp.

Tuy nhiên, trên thực tế, chỉ có các cơ sở spa hoặc trung tâm thẩm mỹ viện quy mô lớn mới để ý đến việc địch vị thương hiệu, còn hầu hết các tiệm spa nhỏ lẻ thường bỏ qua hoạt động này để dành thời gian tìm kiếm khách hàng hoặc chạy các chiến dịch Marketing.

Làm thế nào để xây dựng uy tín, sự tin cậy cho tiệm spa?

Có rất nhiều cách để xây dựng độ uy tín và tin cậy cho một cơ sở spa, chẳng hạn như:

• Nhận các review đánh giá tích cực từ khách hàng cũ.
• Đảm bảo tất cả các trang thiết bị, vật phẩm đều là loại chất lượng cao.
• Tuyển dụng hoặc đào tạo để sở hữu đội ngũ nhân sự có tay nghề cao để phục vụ khách hàng.
• Phong cách phục vụ chuyên nghiệp từ trước, trong và sau khi cung cấp dịch vụ spa cho khách hàng.
• Truyền thông trên các kênh của bên thứ ba như báo chí, mạng xã hội, website chuyên ngành… thuộc lĩnh vực spa, chăm sóc sức khỏe và làm đẹp.
• ……

Một tiệm spa có nên nhắm đến đối tượng khách hàng mục tiêu là nam giới hay không?

Tùy thuộc vào loại dịch vụ spa mà bạn đang cung cấp, bạn có thể nhắm đến nhóm đối tượng chỉ nam giới, hoặc chỉ nữ giới, hoặc đồng thời cả hai nhóm này.

Làm thế nào để giữ chân khách hàng cũ và thúc đẩy họ quay lại spa thường xuyên?

Có nhiều cách để khuyến khích khách hàng cũ quay lại sử dụng dịch vụ spa một cách thường xuyên, và một trong những cách phổ biến nhất chính là việc cho khách hàng tham gia chương trình khách hàng thân thiết, từ đó thúc đẩy họ tích lũy điểm qua mỗi lần sử dụng dịch vụ, và cho phép họ sử dụng số điểm đã tích lũy để giảm giá hoặc đổi quà cho những lần sử dụng dịch vụ tiếp theo.

Link download mẫu kế hoạch Digital Marketing cho spa

Bạn có thể tải mẫu kế hoạch Digital Marketing cho Spa mà tôi đã chuẩn bị sẵn ở đây (Link download File Word) hoặc xem qua bản tóm tắt dưới đây

Để sử dụng file mẫu kế hoạch chiến lược Digital Marketing Spa mà tôi đã gửi, bạn chỉ cần:

• Tải file về máy tính.
• Thay đổi các thông tin ở từng phần trong file.
• Cuối cùng là lưu file lại.

Lưu ý rằng, bạn cần điền thông tin càng đầy đủ càng tốt, và mỗi nội dung cần phải được giải thích một cách cặn kẽ, rõ ràng để bất kỳ ai cũng có thể dễ dàng hiểu được.